LIVRARE ȘI RETUR

Livrare

Cât durează

Livrăm în 3-5 zile lucrătoare din momentul confirmării comenzii, în toată România. Dacă produsul nu este pe stoc în cantitatea cerută, te sunăm și îți spunem termenul real înainte să pregătim marfa.

Cât costă

• Fără cost la ridicarea din fabrică, de la Trifești, jud. Neamț, luni-vineri între 8:00 și 16:00.
• La livrarea prin curier, costul depinde de cantitate și de destinație. Îl stabilim și ți-l comunicăm la telefon înainte de expediere — comanda nu pleacă până nu îl accepți.

Marfa pleacă fixată pe palet și protejată. Plăcile fiind din beton, transportul se face prin firmă de curierat specializată în marfă paletizată.

La primire

Verifică coletul în prezența curierului. Dacă ambalajul este deteriorat sau plăcile sunt sparte, notează asta pe documentul de transport și sună-ne imediat la 0730 224 696. Fără mențiunea pe documentul de transport, reclamațiile de deteriorare la transport sunt greu de susținut în fața curierului.

Retur

Dreptul de retragere

Dacă ești persoană fizică, ai dreptul să te retragi din contract în 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără să explici motivul, conform O.U.G. nr. 34/2014.

Cum procedezi

1. Ne anunți în scris, la office@piatradecorativa.ro, în termenul de 14 zile.
2. Returnezi produsele în cel mult 14 zile de la notificare, în ambalajul original și în starea în care le-ai primit.
3. Îți restituim suma în cel mult 14 zile de la primirea produselor returnate, prin transfer în contul din care s-a făcut plata.

Ce trebuie să știi

• Costul returului îl suporți tu, cu excepția cazului în care produsul a fost livrat greșit sau are un defect.
• Plăcile montate sau tăiate nu se pot returna. De aceea recomandăm să verifici nuanța și aspectul înainte de a începe montajul — scoate câteva plăci din cutii diferite și pune-le pe perete, fără adeziv.
• Produsele returnate deteriorate din cauza manipulării necorespunzătoare pot face obiectul unei diminuări proporționale a sumei restituite.

Produse cu defect

Dacă produsul are un viciu de fabricație, îl înlocuim sau îți restituim banii, pe cheltuiala noastră, inclusiv transportul. Trimite-ne câteva fotografii la office@piatradecorativa.ro și rezolvăm rapid.

Soluționarea reclamațiilor

Încercăm întâi să rezolvăm direct — sună-ne sau scrie-ne. Dacă nu ajungem la o înțelegere, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) sau poți folosi platforma europeană de soluționare online a litigiilor (ec.europa.eu/consumers/odr).